Nach den zentralen Ergebnissen des Reports 20/20 Vision, einer aktuellen Studie von Aruba Networks wird die Zukunft der IT von BYOD, der Cloud und der Virtualisierung geprägt. Diese Studie wurde von Aruba Networks in Zusammenarbeit mit Phillip Brown erstellt, der Professor für Arbeit, Beschäftigungsfähigkeit und Arbeitsmärkte an der Cardiff University ist. Die Untersuchung entstand durch qualitative Fokusgruppen und quantitative Omnibusbefragungen von über 150 IT-Experten aller Hierarchieebenen. Damit wird der Wandel des IT-Managers von einem rein technischen Spezialisten zum zentralen Business-Kommunikator eingeleitet. Rund 90 Prozent der befragten IT-Fachleute erklärten, dass eine effektive Kommunikation der Richtlinien und des Wandels im Unternehmen eine der größten kontinuierlichen Herausforderungen für sie sein wird.
Den kurzfristigen Anstieg der Doktrin von Consumerisation of IT gaben die befragten Spezialisten als unabdingbar für die Karriereaussichten von IT-Profis an. Fast die Hälfte (47%) sieht BYOD als den Trend an, der die Entwicklung von Enterprise-IT am meisten prägen wird, gefolgt von Datensicherheit in der Cloud und Virtualisierung (jeweils 36%). Mehr als zwei Drittel (68%) geben an, dass die IT-Funktion im Jahr 2020 eher von der Durchsetzung von Richtlinien als dem Technologieeinsatz dominiert sein wird.
Kommunikation an einer kritischen Übergabe verbessern. Wählen Sie eine Übergabe zwischen Fachbereich, IT und Support aus. Prüfen Sie, welche Information für die nächste Entscheidung fehlt und wie sie verständlich übermittelt werden kann. Ein gemeinsam genutztes Beispiel macht Kommunikationsqualität überprüfbar und hilft mehr als eine abstrakte Kompetenzliste.
{tmamazon asin="B0HKS5SZXW" layout="mini" align="none" label="ITIL5 – Alles was man wissen muss" text="Eine vertiefte Betrachtung von ITIL 5 als Orientierungsrahmen für Service Management und Wertschöpfung. Das Buch ordnet Rollen, Prozesse und Service-Leistungen in eine nachvollziehbare Managementperspektive ein." shorttext="Eine vertiefte Betrachtung von ITIL 5 als Orientierungsrahmen für Service Management und Wertschöpfung." image="images/mg-publikationen/cover/buch-itil5-alles-was-man-wissen-muss-services-prozesse-wertbeitrag.jpg" book="1" note="Von Dr. Markus Groß" price="0" rating="0" count="0" features="0" disclosure="1" width="100%"}
Vier von zehn Befragten (41%) gaben an, dass Kommunikationsfähigkeit wichtiger wäre als technische Fertigkeiten und fast neun von zehn IT-Experten (88%) glauben, dass sie in Zukunft starke Business-Kommunikatoren sein müssen, um erfolgreich zu sein. Für über vierzig Prozent (42%) ist es wichtig sich auf technische Zertifizierungen von Herstellern zu stützen statt die Fertigkeiten innerbetrieblich selber zu entwickeln, um Erfolg in ihren künftigen Rollen zu haben. Dies ist Teil einer generellen Entwicklung, dass Unternehmen noch stärker auf externe Kompetenz angewiesen sein werden. Weitere 76% der IT-Experten gehen davon aus, dass die Anzahl der Projekte an externe Spezialisten "bei Bedarf" ansteigen wird. Der Bericht stellt weiterhin fest, dass die Geschäftsanforderungen zunehmend die Rolle des IT-Profis prägen. Im Tagesgeschäft wird der IT-Experte eine steigende Nachfrage nach verbraucherfreundlicher Technologie wie Smartphones oder Tablets feststellen, während 78% erwarten, dass User nach Technologie verlangen werden, die "einfach nur funktioniert".
Vertiefung: Kommunikation wird in 2020 wichtiger als technische Fähigkeiten
„Kommunikation wird in 2020 wichtiger als technische Fähigkeiten“ setzt einen klaren historischen Ausgangspunkt. Die Ergänzung trennt diesen Anlass anhand von Managementdialog von den Fragen, die für Entscheidungen, Betrieb und Kontrolle weiterhin relevant sind.
Was „Kommunikation wird in 2020 wichtiger als technische Fähigkeiten“ für Messgröße bedeutet
Der konkrete Nutzen von „Kommunikation wird in 2020 wichtiger als technische Fähigkeiten“ zeigt sich erst, wenn eine offene Annahme überprüft wird: Es ist zu klären, welcher Wert eine konkrete Reaktion auslösen kann. Beim Schwerpunkt „Kommunikation wird in 2020 wichtiger als technische Fähigkeiten“ geht es um Strategie, Zielsystem und ausgewogene Kennzahlen sowie um den Bezug zu „Kurskorrektur“; zu entscheiden ist, welche Ursache-Wirkungs-Annahme eine Kennzahl oder Initiative tatsächlich trägt. Die Grenze der Betrachtung bleibt eindeutig: Eine Kennzahl verdichtet Beobachtung, darf aber die dahinterliegende Entscheidung nicht ersetzen; im vorliegenden Abschnitt wird dies an „Prognosegüte“ konkretisiert. Die praktische Konsequenz heißt: Definition, Quelle, Schwelle, Eigentümer und Konsequenz gemeinsam festlegen. Die Dokumentation hält zwei Dinge fest – eine Kennzahl mit erklärbarer Datenherkunft und Entscheidung; zusätzlich sichtbar wird: Zielbeitrag, Prognosegüte, Entscheidungszeit, Maßnahmenwirkung und Qualität der zugrunde liegenden Daten. Aus den vorhandenen Kommentaren lässt sich besonders der Punkt „klare Zuständigkeiten und Entscheidungsrechte“ aufnehmen; im Fokus steht dabei „Zielbeitrag“. Aus der Perspektive „Kurskorrektur“ entsteht daraus eine konkrete Rückfrage an die Umsetzung.
Geltungsbereich ohne blinden Fleck bei „Zielkonflikt“
Die fachliche Vertiefung von „Kurskorrektur“ beginnt nicht mit einer weiteren Methode, sondern mit einer Grenze: Es ist zu klären, für welche Personengruppe, Leistung und Informationsklasse die Aussage gelten soll. Beteiligt sind hier vor allem Geschäftsleitung, Bereichsverantwortliche, Controlling, Governance-Funktionen und Umsetzungsteams; ihre Perspektiven treffen beim Aspekt „Zielkonflikt“ unmittelbar aufeinander. Ein realistischer Belastungstest betrachtet den Fall, dass ein positiver Messwert Fortschritt suggeriert (hier bezogen auf „Datenquelle“), obwohl Zielbeitrag oder Risikolage sich nicht verbessert haben. Operativ folgt daraus: Grenzen und Nicht-Anwendungsfälle ausdrücklich festhalten. Der Prüfpfad endet nicht beim Dokument; im Fokus steht dabei „Datenquelle“. Als Verbindung zwischen Nachweis und Messung dienen: eine knappe Scope-Notiz mit Ein- und Ausschlüssen; der Zusammenhang zwischen „Kurskorrektur“ und „Zielkonflikt“. Der gewählte Weg sollte sich außerdem umkehren lassen, falls die Annahmen zu „Zielkonflikt“ später nicht mehr tragen.
Was „Managementdialog“ für Wirksamkeit bedeutet
Die fachliche Vertiefung von „Managementdialog“ beginnt nicht mit einer weiteren Methode, sondern mit einer Grenze: Es ist zu klären, ob die Maßnahme das beabsichtigte Risiko oder Ergebnis tatsächlich verändert. Als belastbare Grundlage dienen Zielbild, Messdefinition, Datenquelle, Verantwortlichkeit, Schwellenwert und dokumentierte Managemententscheidung; für den Aspekt „Managementdialog“ muss ihre Herkunft nachvollziehbar bleiben. Die Entscheidung über „Messdefinition“ sollte deshalb ausdrücklich festhalten, welche Ursache-Wirkungs-Annahme eine Kennzahl oder Initiative tatsächlich trägt. Ein schlanker, aber wirksamer Ansatz lautet: Design, Ausführung und Wirkung getrennt beurteilen; als Bezugspunkt dient „Verantwortlichkeit“. Ob der Ansatz trägt, wird an folgendem Ergebnis geprüft: eine Wirkungsprüfung mit Gegenbeispiel und Folgemaßnahme; die Umsetzung wird dabei an „Entscheidungsimpuls“ gespiegelt. Die Ergebnisbeobachtung richtet sich auf: die beobachtbare Veränderung beim Aspekt „Kosten, Aufwand und eine faire Verteilung“; im Fokus steht dabei „Entscheidungsimpuls“. Aus den vorhandenen Kommentaren lässt sich besonders der Punkt „Kosten, Aufwand und eine faire Verteilung“ aufnehmen; als Bezugspunkt dient „Initiativenportfolio“. Aus der Perspektive „Messdefinition“ entsteht daraus eine konkrete Rückfrage an die Umsetzung.
Entscheidungsweg als Konsequenz aus „Prognosegüte“
Der Beitrag gewinnt beim Aspekt „Prognosegüte“ an Aktualität, sobald sein Kerngedanke in eine heutige Entscheidung übersetzt wird: Es ist zu klären, wie ein Zielkonflikt verbindlich und rechtzeitig entschieden wird. Die alltagstaugliche Übersetzung für „Prognosegüte“ lautet: Ziele, Messgrößen und vorgesehene Reaktionen werden als zusammenhängende Steuerungslogik beschrieben. Damit wird zugleich die Grenze beim Aspekt „Verantwortlichkeit“ sichtbar: Eine Kennzahl verdichtet Beobachtung, darf aber die dahinterliegende Entscheidung nicht ersetzen. Der nächste Arbeitsschritt lautet: Schwellen, Eskalationsstufen und entscheidungsbefugte Rolle vorab benennen. Ob der Ansatz trägt, wird an folgendem Ergebnis geprüft: ein kurzes Entscheidungsprotokoll einschließlich Restrisiko; der konkrete Prüfmaßstab wird aus „Kurskorrektur“ abgeleitet. Die Ergebnisbeobachtung richtet sich auf: Zielbeitrag, Prognosegüte, Entscheidungszeit, Maßnahmenwirkung und Qualität der zugrunde liegenden Daten. Beim Aspekt „Verantwortlichkeit“ ist nicht die Menge der Aktivitäten entscheidend, sondern die erkennbare Veränderung des Ergebnisses.
Was „Zielkonflikt“ für Szenario bedeutet
Aus dem historischen Befund entsteht für „Zielkonflikt“ eine praktische Steuerungsfrage: Es ist zu klären, welcher konkrete Ablauf Nutzen und Risiko gleichzeitig sichtbar macht. Kritisch wird die Lage insbesondere dann, wenn ein positiver Messwert Fortschritt suggeriert (hier bezogen auf „Entscheidungsimpuls“), obwohl Zielbeitrag oder Risikolage sich nicht verbessert haben. Für die beteiligten Rollen – Geschäftsleitung, Bereichsverantwortliche, Controlling, Governance-Funktionen und Umsetzungsteams – braucht der Aspekt „Zielkonflikt“ daher einen vorab geklärten Entscheidungsweg. Statt einer neuen Parallelstruktur genügt zunächst: Auslöser, Beteiligte, Entscheidungen und Folgen Schritt für Schritt durchspielen; die Bewertung erfolgt hier aus der Perspektive „Prognosegüte“. Ob der Ansatz trägt, wird an folgendem Ergebnis geprüft: ein getesteter Fall mit erkannten Lücken; die Umsetzung wird dabei an „Zielkonflikt“ gespiegelt. Die Ergebnisbeobachtung richtet sich auf: der Zusammenhang zwischen „Zielkonflikt“ und „Kommunikation wird in 2020 wichtiger als technische Fähigkeiten“. Die bisherige Diskussion liefert mit „Mindestanforderungen und befristete Ausnahmen“ einen zusätzlichen Prüfstein; er sollte mit „Kommunikation wird in 2020 wichtiger als technische Fähigkeiten“ verbunden und nicht isoliert bewertet werden.
Wiedervorlage als Konsequenz aus „Schwellenwert“
Für die belastbare Anwendung von „Schwellenwert“ muss aus der Beobachtung ein prüfbarer Arbeitsauftrag werden: Es ist zu klären, wann eine frühere Entscheidung ihre Grundlage verlieren kann. Folgende Messperspektive zeigt, ob sich der Aspekt „Schwellenwert“ tatsächlich verbessert oder nur formell bearbeitet wurde: Zielbeitrag, Prognosegüte, Entscheidungszeit, Maßnahmenwirkung und Qualität der zugrunde liegenden Daten. Für „Prognosegüte“ bleibt dabei verbindlich: Eine Kennzahl verdichtet Beobachtung, darf aber die dahinterliegende Entscheidung nicht ersetzen. Statt einer neuen Parallelstruktur genügt zunächst: Zeitpunkt und ereignisbasierte Auslöser miteinander kombinieren; der konkrete Prüfmaßstab wird aus „Zielbeitrag“ abgeleitet. Überprüfbar wird der Schritt durch folgendes Ergebnis: eine terminierte Neubewertung mit benannten Eingangsdaten; für „Messdefinition“ ist das Ergebnis gesondert festzuhalten. Relevant bleibt dabei: die beobachtbare Veränderung beim Aspekt „klare Zuständigkeiten und Entscheidungsrechte“; „Messdefinition“ liefert dafür den praktischen Anwendungsfall. Beim Aspekt „Prognosegüte“ ist nicht die Menge der Aktivitäten entscheidend, sondern die erkennbare Veränderung des Ergebnisses.
Nachweis im Blick: Zielbeitrag
Die fachliche Vertiefung von „Zielbeitrag“ beginnt nicht mit einer weiteren Methode, sondern mit einer Grenze: Es ist zu klären, welches Arbeitsergebnis Ausführung und Ergebnis glaubhaft belegt. Beim Schwerpunkt „Zielbeitrag“ geht es um Strategie, Zielsystem und ausgewogene Kennzahlen sowie um den Bezug zu „Zielbeitrag“; zu entscheiden ist, welche Ursache-Wirkungs-Annahme eine Kennzahl oder Initiative tatsächlich trägt. Dabei bleibt folgende Grenze maßgeblich: Eine Kennzahl verdichtet Beobachtung, darf aber die dahinterliegende Entscheidung nicht ersetzen. Der nächste Arbeitsschritt lautet: Nachweise möglichst im normalen Prozess entstehen lassen. Ob der Ansatz trägt, wird an folgendem Ergebnis geprüft: eine datierte Spur aus Soll, Ausführung, Ergebnis und Abweichung; die Umsetzung wird dabei an „Verantwortlichkeit“ gespiegelt. Die Ergebnisbeobachtung richtet sich auf: Zielbeitrag, Prognosegüte, Entscheidungszeit, Maßnahmenwirkung und Qualität der zugrunde liegenden Daten; der Prüfkontext ist hier „Verantwortlichkeit“. Die bisherige Diskussion liefert mit „Tests und Lernen aus erkannten Abweichungen“ einen zusätzlichen Prüfstein; er sollte mit „Zielbeitrag“ verbunden und nicht isoliert bewertet werden.
Für Kurskorrektur sollte am Ende kein umfangreiches Zusatzdokument stehen, sondern eine klare Entscheidung mit Eigentümer, Nachweis und Wiedervorlage für Managementdialog. Genau daran lässt sich erkennen, ob die Vertiefung zu Prognosegüte praktische Wirkung entfaltet.