Oft beginnt eine gute Diskussion über IT-Service-Management für mich mit klare Prioritäten, sichtbare Abhängigkeiten und Verbesserungen, die bei den Nutzenden ankommen.

Ich mag Methoden, die Entscheidungen erleichtern. Zusätzliche Statusfolklore oder Formulare ohne Konsequenz brauche ich dagegen nicht.

Bei IT-Service-Management schätze ich Beiträge, die Zielkonflikte nicht glattbügeln und trotzdem einen vernünftigen nächsten Schritt zeigen. Für eine belastbare Diskussion gehört für mich diese Frage dazu: Welche Entscheidung wird dadurch schneller oder besser?