Große Modelle beeindrucken mich weniger als eine gut gelöste Schnittstelle. Bei IT-Service-Management achte ich deshalb besonders auf klare Prioritäten, sichtbare Abhängigkeiten und Verbesserungen, die bei den Nutzenden ankommen. Wenn ein Ansatz zu IT-Service-Management nur unter Idealbedingungen funktioniert, werde ich schnell skeptisch.

Daran schließt sich für mich fast immer die Frage an: Welche Entscheidung wird dadurch schneller oder besser?