Ich nähere mich IT-Service-Management über konkrete Fälle. Dadurch wird klare Prioritäten, sichtbare Abhängigkeiten und Verbesserungen, die bei den Nutzenden ankommen schneller greifbar.

Ich mag Methoden, die Entscheidungen erleichtern. Zusätzliche Statusfolklore oder Formulare ohne Konsequenz brauche ich dagegen nicht. Für eine belastbare Diskussion gehört für mich diese Frage dazu: Welche Entscheidung wird dadurch schneller oder besser?