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Spielkisten GmbH & Co. KG
Malteserweg 1
51465 Bergisch Gladbach
www.spielkisten.de
JAHRESUMSATZ
MITARBEITER ANZAHL
Projektziel
Ziel der Spielkisten GmbH war es die überwiegend anonymen Kunden in einem Customer Relationship System zu erfassen und zu binden
Lösungen
- Einführung eines Kundenbindungsinsruments über SMS
- Aufbau einer Kundenkartei über einfache Nutzerinteraktion
- Geziehlte Ansprache einzener Kundengruppen durch individuelle Auswertungen
Herausforderung
Kunden einer Spielhalle möchten zumeist unbekannt bleiben und sich nicht für den Besuch registrieren müssen. Zumeist besuchen die Kunden wechselweise verschiedene Spielstätten eines Anbieter. Kundenbindung über Kundenkarten war bisher wenig erfolgreich.
Nutzen
- Aufbau einer datenschutzkonformen Kundendatenbank mittels Gamifikation
- Stärkere Kundenbindung
- Zusätzlicher USP im Vergleich zu den Wettbewerbern
Unternehmensdarstellung
Seit dem Jahr 1960 besteht die Firma Spielkiste, ein familiengeführtes Unternehmen, dass seinen festen Stand im geschäftlichen und sozialen Bereich in Köln und Umgebung hat. Kontinuierlich gewachsen weist die Spielkiste einen Schnitt von einer Standortneueröffnung im Jahr auf. Das Wachstum der Firma im Bereich Entertainment bewirkte auch ein Mitwachsen weiterer Aktivitäten. Hierzu zählen Wohnungsbau, Ladenlokale in der Vermietung und auch ein Netzwerk von Handwerkern und verschiedenen Betrieben, die Hand in Hand arbeiten.
Das familiengeführte Unternehmen SPIELKISTE beschäftigt über 240 Mitarbeiter. Diese verteilen sich auf die rund 40 Standorte und sorgen für ein angenehmes Ambiente in den Entertainment-Centern und den Rundum-Service in der Spielstätte. Der Service-Gedanke wird hier ganz selbstverständlich in geselliger Athmosphäre gelebt.
Vorgehensweise und Leistung
Die gerade im Trend liegenden SMS mit Keywords scheinen eine spannende Lösung, um eine Kundenbindung für die Zielgruppe zu realisieren. Über den einfachen Versand eine SMS an eine einfache Kurzwahlnummer (z.B. "123123") mit einem speziellen Kurzwort (z.B. "SPIEL START") können sich Kunden für ein Gewinnspiel registrieren. Über die automatisch übermittelte Mobilfunknummer ist der Kunde jederzeit eindeutig zu identifizieren.
Für den Kunden werden neben der Registrierung unterschiedliche Funktionen und Spiele (die permanent angepasst werden) entwickelt. So kann durch unterschiedliche Keywords in den verschiedenen Spielstätten die Zuordnung welcher Kunde welche Spielstätten in welchem Abstand besucht, erhoben werden. Spiele wie "Gewinne mit deiner PLZ" oder "Gewinne mit deinem VOR oder NACHnamen" kompletieren über die Zeit den Kundenstamm.
Angereichert wird der Kundenstamm teilweise über Postkarten Gewinnspiele, die direkt in der Spielstätte ausgefüllt werden.
Ausgangssituation
Die Spielhallen des Kunden werden von den Kunden relatib anonym besucht. Somit gibt es keine Nachvollziehbarkeit welche Kunden oft (und ggf. in verschiedene Spielstätten) kommen. Auch ist keinerlei Werbung für spezielle Aktionen und neue Angebote möglich.
Auf Grund des "Stigmas" was den Spielhallen teilweise noch anlastet, möchten die Kunden sich auch nicht gerne registrieren lassen. So ist der Versuch über eine Art Kundenkarte bisher recht erfolglos gewesen. Daher sucht der Kunde nach einer neuen subtilieren Möglichkeit die Kunden über ein CMS kontaktieren zu können.
Nutzen für den Auftraggeber
Innerhalb kurzer Zeit konnte über den Spieltrieb der Kunden eine große aktuelle CMS Datenbank aufgebaut werden. Neben dem Kundenstamm konnte auch eine Abfrage, welche Spielautomaten besonders interessant waren, über die Lösung erhoben werden.
Kunden die längere Zeit nicht mehr aktiv waren, konnten nach den Gründen gefragt und so das Angebot optimiert werden.
Beachtete Einträge
aus meinem Blog
Die Balanced Scorecard (BSC) teilt eine Organisation traditionell in vier Perspektiven ein: Finanzperspektive, Kundenperspektive, interne Prozessperspektive und Lern- und Wachstumsperspektive (Kaplan und Norton, 1997).
Lawrence (2002) weist darauf hin, dass die BSC in jeder ihrer Perspektiven Antworten auf vier relevante Fragen gibt:
